招聘客服经理_德众汽车公司

	德众汽车公司
	性质：私营企业行业：汽车/摩托车/电动车（维护/销售）地区：濮阳市注册资金：1600万元规模：保留成立日期：2003-06-06

企业简介

招聘岗位

Recruitment Status

客服经理

更新时间：6天前查看 5213 次，职位申请 17 人次收藏职位

薪资待遇： 5000-7000元	学历要求：本科及以上	工作经验： 3年
招聘人数： 1人	性别要求：女	年龄要求： 22 到 35 岁

工作地址：濮阳市

福利待遇：

保险年终奖奖金提成全勤奖节日福利 8小时工作制带薪年假公费培训公费旅游健康体检通讯补贴提供住宿餐补/工作餐住房补贴交通补贴班车接送

联系人：德众人力资源部

189*****637 查看 ( 联系时请说明是在濮阳人才网上看到的 )

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职位类别：客服 - 客服总监	招聘范围：可招应届生	职位要求：全职求职
外语语种：英语等级要求良好	计算机能力要求：精通	普通话程度：精通

面试须知：

岗位职责
1.制定部门工作目标和计划
根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
2.组织协调客户满意度调查并分析
;组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
;监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
;优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划
;对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理助理和销售、服务总监
3.客户档案的管理
;指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性
4.客户投诉的跟踪
8;收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作
8;追踪业务部门对客户投诉的处理情况
;完成投诉相关记录文档的收集/整理工作
;完成投诉月报
5.客户的日常接待
;指导客户接待员进行日常客户的接待和服务
;对客户休息室进行管理
6.沉寂客户追踪
;对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
;了解客户流失的原因，并提交分析报告给售后服务部
7.客服部日常人员管理工作
;客服部各岗位职责的监督执行，日常岗位职责的临时调整；
;客服部关键岗位人员的招聘与任免
;客户部各岗位日常考核制度的制定与执行
;客户部培训计划的制定与组织实施
;客服部团队建设的组织实施
8.其他工作
;协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理
;完成总经理助理委派的其他临时性工作

职位具体要求：

任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

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About us

德众汽车（集团）创立于1995年，现有员工近千人，是一家集整车销售、售后服务，零部件供应、信息反馈、二手车、汽车金融、汽车租赁、汽车装饰、保险代理于一体的汽车经销商集团。
目前集团拥有4S店及分公司共20余家。年新车销量近20000台，售后产值2.2 亿元，年收入30亿元。
德众汽车（集团）自成立以来，在濮阳市委市政府的正确领导下，社会各界及广大客户的大力支持下，公司得到了持续健康发展，先后获得了“消费者信得过单位”、“文明诚信经营示范企业”、“诚信建设示范单位”、“质量信得过单位”、 “河南省文明诚信企业”、“全国诚信维修企业”、“全国黄金经销商”、“全国卓越服务经销商”、“全国五星级经销商”等诸多荣誉。

地址：濮阳市106国道与锦田路交叉口东北角德众汽车园（沃尔沃展厅二楼人力资源部）

分址：濮阳市中原路与濮水路交叉口南100米路西德众产业园西区
公交线路：66路公交车到锦田西路站下车即到

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