1.熟悉淘宝天猫各岗位的职责,能统筹安排好客服部的工作,制定客服系统的工作流程、执行规范等基础制度,提升客服工作效率; 2.激励并带领客服团队 完成公司的各项工作任务,对日常工作出现的问题及时解决,保证团队工作的正常进行,监督并持续提高业绩水平,注重团队协作能力; 3.负责客服团队的培训管理及考核工作, 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系,不断提高员工个人能力和素养; 4.收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议,对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议; 5.定期报告销售经营情况,团队管理情况,负责团队的销售和管理协调工作;负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施; 二、任职要求: 1.一年以上淘宝客服经理经验; 2.做事有条理,语言表达能力佳,有较好的服务意识和营销意识,能独立处理紧急问题; 3.有较强的市场感知能力,敏锐的洞察力,准确把握市场动态方向; 4.较好的人际沟通能力,组织协调,应变能力,具有强烈的责任心和事业心; 5.有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率。
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