一、主考官的心理与心理偏差

在面试过程中，主考官因处于主动、支配地位，故产生一种心理上的优越感。这种优越感有利于主考官主动性、能动性的发挥，但把握不好也容易形成极端化倾向。面试实践表明，主考官易出现以下心理特征及心理偏差：

1愿当“伯乐”

主考官是带着任务来参加面试的，他们大都希望自己能够做一名公正的考官，希望自己就是慧眼识千里马的伯乐，能够从众多应试者中挑选出自己需要的人才。如果任务完成不好，挑选的人到单位正式工作后不合乎要求，他们的脸面不免难堪。因而，主考官对面试工作大多认真对待，尽职尽责。

2择优心理

主考官面试应试者，虽不能等同于人们在商场中选商品，然而其心理特征有相似之处。买东西时，人人都想挑个价廉物美。面试时，主考官就想从应试者中优中择优。面对主考官的谨慎考核和细致询问，应试者应有充分的思想准备，实事求是，耐心诚实，以赢得主考官的信任。

3注重第一印象

从心理学角度讲，第一印象在主考官心目中非常重要。因为，同陌生人第一次见面，对方的仪表、言谈、举止、气质、反应力等等，往往给人们留下一种最初的感觉印象。由于是“最初的”，所以新鲜、深刻、引人注目，容易记住。又由于是以观察的感觉形象为主，所以很容易引起人们情绪上的反应——喜欢或不喜欢。在喜欢或不喜欢的第一印象支配下，对应试者的进一步认识，也常常不自觉的受第一印象的影响。这种影响有时虽然是错误的，但要克服和剔除却绝非易事。在主考官面前，应试者应建立什么样的第一印象呢？自卑怯懦，狂妄自大，自我封闭，计较多疑，虚伪势利都是不可取的。应试者的形象应该是诚实而不虚伪，自信而不自负，热情而不孤僻，根据自身条件，不卑不亢，实事求是地和主考官面谈。惟有以真诚的态度与主考官沟通信息，交流感情，一个良好的第一印象，才会自然而然地出现在主考官的脑海里。

4优势心理

指主考官因处于主导地位而产生的居高临下的心理倾向。表现为面试谈话中的随意性、分析判断上的主观性和对面试结果评定上的个性倾向性。

5自炫心理

指主考官的优势心理所产生的自我表现倾向。自炫心理因考官个性差异而有不同表现。此外，应试者的自我炫耀也容易激起表现型考官的发难心理，以难倒考生而后快。

6疲劳心理

指面试过程的重复性操作所引起的考官懒散、困倦倾向。面试工作是一种复杂而繁重的劳动。它要求考官在有限的时间内完成大量重复性操作活动，并始终保持高度注意力。因此，主考官不仅要求具有较高的心理能力，也要具备较强的体力、精力和意志力。否则，就容易出现打呵欠、吐长气、坐姿不端等疲劳现象，从而影响面试气氛。

7定势心理

指考官以自己的思维惯性来判断、评价考生的倾向。思维惯性指人在思想认识、思维方式和兴趣爱好等方面的习惯行为。定势心理往往让主考官判断带上个人色彩，降低评价的客观性。

8“喧宾夺主”倾向

指主考官角色混淆，以自我为中心，言语过多，由“导演”变成“演员”，占去面试大部分时间。高明的主考官总是用最少的话引起应试者最多的话。因为一个人讲得越多，他的优缺点暴露得越充分。

9专业化倾向

指主考官过多使用专业术语、职业行话或方言俚语的倾向。这是主考官背离面试要求，主观随意的具体表现。专业化倾向往往让应试者扑朔迷离，不知所云。

10标准化倾向

指主考官以自己理想标准衡量考生的倾向。表现为主考官标准过严，肆意挑剔，求全责备的评价倾向。

二、应试者的心理与心理偏差

在面试过程中，应试者处于一种接受提问与考察，同时又要自我表现的角色。这种角色往往让应试者出现两种极端倾向，或者因过于拘谨而表现不足，或者因表现过分而卖弄做作。这两种倾向都会影响面试成绩。应试者的心理与心理偏差可以归纳为以下几个方面：

1期望过高

有些应试者看社会过于理想化，不能正确估价自己与周围环境，常常对自己期望过高。在面试过程中，这类应试者表现出居功自傲、盛气凌人、目空一切、舍我其谁的态势。他们一般个性鲜明，或某方面有专长，或过去多受奖励。但期望值过高、过于自负的应试者往往事与愿违。克服期望过高的办法是，有意识地参与社会生活，拉近自己与现实生活的距离，提高自己的自我评价能力与适应社会的能力。

2求全心理

一方面，应试者希望自己选择的工作单位待遇高，福利好，工作舒服；另一方面，又希望能专业对口，能发挥自己的特长，能得到领导的重用。这种求全心理在初出茅庐的大学毕业生身上体现得较为明显。

3趋同心理

指应试者一味迎合、顺从主考官的倾向。具体表现为对考官言听计从，甚至言行举止都愿与主考官保持一致。趋同心理的根源在于缺乏应有的个性品质。如缺乏自信、盲从模仿、无主见等。

4表现心理

指应试者主动展示自我的倾向。表现心理强的应试者可能主动与考官握手，回答问题时可能抢每件事，自我表白，言语过多等。应试者的适度表现是正常的，但过分表现就可能给主考官留下相反的印象。此类应试者多属外向型性格。

5负重心理

指应试者因对面试期望过高而产生的心理负担过重的倾向。具体表现为心理压力大，急躁、焦虑、思想不集中，甚至出现晕场现象。

6戒备心理

指应试者与主考官之间因彼此陌生而出现的心理上的距离感，具体表现为应试者过于拘谨、防范、疏远、不愿说心里话等。

7掩饰心理

指应试者企图掩盖自身缺陷的倾向。表现在回答问题上，支吾搪塞、答非所问；表现在言行举止上，神色不安，抓耳挠腮，避开主考官视线等。此类应试者或者虚荣心较强，或者有明显的缺陷和弱点。

8怀疑心理

指应试者对面试过于敏感和多虑倾向。表现为对考官的警惕性，对面试过程的敷衍态度以及对面试得分过于关注。其原因主要是对面试本身的公正性持怀疑态度，或是个性原因，如对自身能力缺乏信心，性格内向，顾虑多多等。

9完善心理

一个全国性的大公司的老板说，他之所以拒绝考虑一个在各方面都合格的面试者，是因为此君在仪表方面太注重装饰细节。

“我承认，良好的修饰是必要的”，老板解释说，“但是，这个伙计的仪表完美得令人望而生畏。他的衣着是完美的，他的头发是完美的，他的指甲是完美的，连他的牙齿也完美无缺。他简直是塑造的。我可不希望如此。没有人是完美的。”

绝对的完美主义者即意味着永远的自我否定者，因为他永远达不到他为自己所定的任何一个目标；绝对的完美主义者亦意味着不知轻重、不分主次，他会强迫自己在每一个细节上做着过分的不必要的停留。

一般的完美主义者只是希望别人把他看成是一个无可挑剔的人。他认为，如果在日常工作中人老板发现了不完美之处，自己就会坐失良机。于是，他平时不轻易讲话，开会时坐在后排，尽可能地不引人注意，惟恐人他人发现自己的缺点。

面试前，完美主义者最愿干的，是自己给自己制造数不清的想像中的心理压力；面试中，完美主义者会尽量地掩饰、遮盖自己的不足之处，然而，却忽略了面试的根本目的——全面而准确地展现自己的优点。心理学研究指出，一个人的缺点必然是越抹越黑，一个人的优点则是越擦越亮。

10恐惧心理

（1）面试恐惧心理的表现形式有：

第一，陌生恐惧。一见陌生人便脸红、紧张、说不出话，感到浑身不自在，这便是陌生恐惧。其实，别人在你的眼里是陌生的，你在别人眼里也是陌生的，所以大可不必恐惧。

第二，群体恐惧。当你去某单位人事部门应聘，而办公室里有许多人时，你发觉众人的目光都在投向你，便会感到一阵紧张，很不自在。因为对方是一群人，而你是单独一人，自然而然就产生一种群体恐惧。这时，就应该这样想：我是来应聘的，而我各方面的能力水平都不错，正是他们理想的人选。

第三，高位恐惧。当去某单位应聘时，面试的主持人如果是高级领导干部，则往往会被他们的赫赫名声吓倒，一见面就会莫名其妙地紧张和不安，这就是高位恐惧。其实，应当这样想：对方地位高，名声大，但他们不是神，地位和头衔不过像一个人的衣帽罢了，从人格上说，人人都是平衡的。这样便会增加自己的勇气，建立与对方平等的新关系，使面试顺利进行。

（2）消除恐惧的方法：

第一，应聘面试时的服装，已不是件普通的衣服，同时也是一件保护心灵的外套。穿上相应档次的服装，提高自信心。适当提高服装档次，穿得整洁大方，与对方建立起平等关系，就不会胆怯了。要是穿得太随便，看着对方西装革履，自感相形见绌，就会信心不足，站在别人面前，心理上就已比别人低了一等。

第二，公开说出自己的紧张，让对方帮你放松。当面对众人或陌生人感到紧张时，不妨干脆说出自己的感受，自嘲可以缓解紧张的情绪，使自己轻松起来。

第三，亲切有神地与对方进行目光交流，消除紧张情绪。应聘者在与招聘者会见时，要尽量建立平等的关系，当觉得心理害怕，很可能会被对方压倒时，最好鼓起勇气，抬起头来注视对方，用亲切有神的目光与对方交流，会消除紧张情绪。

第四，发现对方的弱点，减轻心理压力。如果感到心理上有压力，面试时不妨仔细观察对方的仪容、服装以及谈吐等，借以发现对方的缺点，这时就会产生一种宽松感，自觉不自觉地增强了自己的勇气，建立起与对方平等的新关系，这样就自如得多了。

第五，深呼吸能使你增添勇气。如果在步入面试大门之前，认真做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，使勇气倍增。与陌生人第一次会面，特别是在关系应聘成败的面试时，心理胆怯、情绪紧张是可以理解的。另外，把拳头握紧、放松，反复几次，也有助于情绪的安定。

（3）要科学的让自己最大限度得到最好的休息

长时间的高强度或重复性工作往往会令大脑不堪重负，如何最大限度地利用短暂的午休时间，为超负荷运转的大脑充电，这其中大有学问。一系列最新研究表明，大自然的鸟语花香与积极的心理暗示才是最好的“精神清新剂”。

1、心理疲劳的自然疗法

据加拿大罗特曼研究所的马克·伯曼博士介绍，在最近一项记忆力及注意力测试中，选择植物园作为散步地点的受试者的成绩提高了20%；在闹市区散步的对照组成员则未能表现出任何认知方面的改善。在后续研究中，受试者被要求观看房间里的自然风景图达10分钟以上，这种“望梅止渴”的做法竟也收到了不俗的效果。

在欣赏自然风光时，我们的大脑仅仅调用了所谓的“无意识注意力”。伯曼博士解释到，这意味着我们可在不经意间被某个有趣的事物吸引，而无需打断原本的交谈或思考过程。相反，应付工作或潜在威胁所需的“导向型注意力”往往会在一段时间后陷入低迷之中。因此，大自然的鸟语花香是缓解心理疲劳的最佳药方。假如你的办公地点远离花园或绿地，那么，一条点缀着盆栽等自然元素的安静小巷也是不错的选择。

2、警惕咖啡后遗症

英国布里斯托尔大学的科学家则发现，时机的选择同样至关重要。在时间紧迫的高压环境下，与其忙里偷闲，不如一鼓作气速战速决。此时通常意义上的心理疗法往往无法起到缓解疲劳、提高认知水平的效果。

另一个重要发现是，深受白领一族青睐的咖啡饮料可能会起到加剧疲劳症状的反效果。前对64名志愿者的追踪调查表明，当咖啡因摄入量超过日常水平时，任务小组中的男性成员感觉比午休前更加疲惫，女性成员的绩效水平却有所提升。研究小组成员林赛·圣克莱尔指出，咖啡因将强化高压工作环境中的刺激性因素，它固然可以起到提神效果，却未必能够改善工作表现。相比之下，适量的运动或高蛋白低脂肪的零食是更好的选择。

3、意念的力量

不会休息就不会工作——这句话无疑适用于大部分人，然而，根据斯坦福大学研究者日前发表的一篇调查报告，强大的意志力或可弥补注意力的不足。相比于对照组成员，那些相信自己拥有“无穷尽的精神力量”的受试者能够坚持工作更久，业绩水平同样毫不逊色。根据研究报告作者维诺妮卡·乔布博士的解释，卸下了对疲劳的顾虑之后，大脑可释放出更多的认知能量来完成现有的任务。更重要的是，这种强大的信念足以改变你的一生：“拥有限制型心态的人在完成一项任务后会告诉自己：终于结束了，不如放纵一个晚上。拥有强大意志力的人即使处于极限状态，依然会坚持健康饮食、情绪管理等令其受益终身的好习惯。”专业负责人不等于专业面试官，所以表述问题有时不像人力资源或有关决策层人士那样清楚明了。作为应聘者该怎么办？有的觉得既不能当面质疑，又不好意思再问一遍，所以按着自己的理解来回答，结果和面试官想要的答案不一致，会认为你答非所问，吃亏的反而是应聘者自己。

所以，应聘者不要质疑，不要不好意思，也不要靠揣测理解来回答问题，而应很有礼貌地把问题转换过来，转换到有利于自己回答的问题上来。比如：管理工程技术的负责人做面试官有时会问出无从切入、大而无当的问题。这时被面试者应这么说：“我没理解错的话，您的问题是要做好工程技术的三个关键点是什么吗？” 在佛山找工作很多，想要在众多的人才中挑选出适合自己的不免要花费一些时间。对请教式的反问，一般面试官都会点头称是。于是你就可以顺理成章地答你已思考成熟的内容，接下来面试官一般都会顺着你答出的关键点往纵深处探讨，这样你就完全主动了。

三、成功面试者应有的心态

1、不要忽略非对口面试官

当你同时面对多位面试官时，专业展示时很容易与专业对口面试官产生共鸣，兴奋起来后只对着专业人士谈，就可能完全忽略掉其他非对口面试官，而其他人可能对于你面试将产生至关重要影响。所以当你面对多位面试官时，应有所兼顾，而不能只钻到专业人士逻辑里，或某个话题里一条道走到黑。

专业人士往往还容易出现一种错误：自以为自己专业，瞧不上非专业人士。有的在面对多位面试官时和专业人士互动得很兴奋，甚至忘记了其他非对口面试官，于是语言当中自然流露出，而伤了人自己却还不知道。

虽然专业人士面对专业对口的面试官很容易互动并兴奋，然而现实职场中，专业对口的面试官在面试方面有时很业余。那么，我们如何同专业对口的面试官打交道呢？甚至，当遇到专业对口却面试业余的面试官时该怎么办呢？

2、直截了当而不兜圈子

既然都是专业人士，专业语言就是相通的，因此回答问题一定直接而不要绕。他问专业你就答专业，因为专业人士一般都是直来直去的。另外如前所述，要用专业术语来回答问题，不要用比喻等来解释专业问题，那反而适得其反。

3、当面试官问不清时，要会引导

4、要适当赞许面试官

面对专业对口的面试官，适度赞美面试官会有意想不到的效果。

你可以通过语言表达出来：“您问得很好！”或“您问得很专业！”、“一听您就是很有经验的。”尽管面试官知道你是拍他的马屁，但心里还是很高兴的，这样双方就取得了相互认同感，于是互动就有了很好的基础。这样适度夸奖面试官的专业性，是有利于展示自己的专业性。面试一定是个双向认同的过程，有一方不认同，另外一方一定会感知出来，进而采取保护措施和反击措施。那还何谈专业深度沟通呢？记住自己是来面试的，是要把自己的专业深度展示给面试官的，不是你来评判面试官好坏的，更不是和面试官斗气儿的。

5、被打断时，要学会冷静浓缩

有时你正兴致勃勃地向面试官展示自己的专业深度，陡然面试官打断自己，甚至连续打断你的谈话，开辟新的话题。面试官为什么会打断你的话？原因有三：一是对你的话不感兴趣，不想听了；二是虽然感兴趣，但已在这个领域足以了解了你的专业能力，再听多余；三是时间不够，还有很多环节等着继续了解，加速推进面试谈话。因此，当你面试时，感觉找到知音了，然后喋喋不休地说，此时如果面试官打断你，并继续开辟新的话题，你要保持冷静，适可而止，回到面试官问的话题上来。在回答面试官新的话题时，一定注意不要太展开，要简洁，直截了当。其实常规的面试，面试官会就你未来的工作内容每一块问一个问题，问透就可以，面试官不可能让你把所有的条块内容都展示清楚。所以，回答要经过浓缩和提炼。